تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام بيبلس («بيبلس» أو «نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بجمع واستخدام وتخزين ومشاركة وحماية البيانات الشخصية عندما تقوم بما يلي:

استخدام تطبيقات بيبلس ومواقعها الإلكترونية والخدمات الرقمية الأخرى («منصة بيبلس»)،
طلب أو استلام خدمات التوصيل والخدمات اللوجستية («خدمات التوصيل»)، أو
التفاعل معنا بأي طريقة أخرى (على سبيل المثال، عند التواصل مع فريق الدعم لدينا).

كما توضح هذه السياسة حقوقك وكيف يمكنك ممارستها.

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه بما يتوافق مع أنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية، حيثما تنطبق.

إذا كنت لا توافق على أحكام هذه السياسة، فيرجى عدم استخدام منصة بيبلس.

1. من نحن ونطاق هذه السياسة

جهة التحكم في البيانات:
جهة التحكم في بياناتك الشخصية هي:
بيبلس
جدة، حي الروضة، شارع الأمير سلطان
7051598907
البريد الإلكتروني: support@beeplus.it.com
الهاتف: 0546918327

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على ما يلي:

المرسلون / العملاء الذين ينشئون الطلبات أو يطلبون خدمات التوصيل من خلال منصة بيبلس؛
مستلمو الطلبات الذين تُسلَّم إليهم البضائع باستخدام بيبلس، حتى لو لم يكن لديهم حساب على بيبلس؛
المستخدمون الضيوف الذين يستخدمون بيبلس دون تسجيل كامل، إذا كان هذا الخيار متاحاً؛
عملاء قطاع الأعمال والمستخدمون المفوَّضون منهم الذين يستخدمون بيبلس للتوصيل للأغراض التجارية.

قد تنطبق إشعار خصوصية منفصل أو فقرة خاصة على المندوبين / السائقين الذين يقدمون خدمات التوصيل عبر بيبلس.

2. أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

2.1 البيانات التي تزودنا بها

بيانات الحساب والملف الشخصي

الاسم واسم العائلة
رقم الجوال
عنوان البريد الإلكتروني
صورة الملف الشخصي (إذا اخترت رفعها)
اللغة المفضلة

بيانات الطلب والتوصيل

عناوين الاستلام والتسليم
أسماء وتفاصيل الاتصال بالمرسلين والمستلمين
اسم الشركة ورقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي (لعملاء قطاع الأعمال)
وصف المحتويات (عند تقديمه)، وملاحظات للمندوب (مثل: «قابل للكسر»، «رمز البوابة»)

بيانات الدفع

بيانات البطاقة المموّهة (مثل آخر 4 أرقام، نوع البطاقة)
عنوان الفوترة (إن لزم للدفع)
تفاصيل وسيلة الدفع والمعلومات المرتبطة بالمعاملات

ملاحظة: عادة ما تتم معالجة بيانات البطاقة من قِبل مزودي خدمات الدفع لدينا، ولا تحتفظ بيبلس عادةً بالبيانات الكاملة للبطاقة.

بيانات الدعم والتواصل

محتوى الرسائل التي ترسلها إلى بيبلس (البريد الإلكتروني، المحادثة داخل التطبيق، وسائل التواصل الاجتماعي)
تسجيلات المكالمات حيثما كان ذلك مسموحاً نظاماً ومع إعلامك بذلك
التقييمات والشكاوى والملاحظات

2.2 البيانات التي نجمعها تلقائياً عند استخدامك بيبلس

بيانات الموقع الجغرافي (إذا سمحت بذلك)

الموقع التقريبي أو الدقيق لجهازك، عندما يكون التطبيق قيد التشغيل في الخلفية أو في الواجهة، وذلك من أجل:

اقتراح عناوين الاستلام
تقدير أوقات الوصول
عرض موقع المندوب أثناء عملية التوصيل النشطة

يمكنك التحكم في أذونات الموقع من خلال إعدادات جهازك، إلا أن بعض الخصائص قد لا تعمل بالشكل الصحيح بدون بيانات الموقع.

بيانات الجهاز والبيانات التقنية

نوع الجهاز وطرازه ونظام التشغيل وإصدار التطبيق
معرّفات الأجهزة الفريدة
عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والموقع التقريبي المستنتج منه
نوع المتصفح وإعداداته

بيانات الاستخدام

تواريخ وأوقات استخدام التطبيق
خصائص التطبيق التي تستخدمها والشاشات التي تستعرضها
النقرات وحركات التمرير وأحداث التفاعل (لأغراض التحليل وتحسين تجربة الاستخدام)

بيانات السجلات

سجلات الأعطال في التطبيق
معلومات تشخيصية أساسية

2.3 البيانات التي نتلقاها من أطراف ثالثة

عملاء قطاع الأعمال / مالكو الحسابات

إذا كانت شركتك تستخدم بيبلس، فقد نتلقى تفاصيل الاتصال الخاصة بك ودورك الوظيفي منهم.

مرسلو الطلبات ومستلموها

إذا كنت مستلماً لطلب، فقد يزوّدنا المرسل برقم هاتفك واسمك وعنوانك.

مزودو خدمات الدفع والخدمات المالية

معلومات محدودة حول حالة الدفع والتأكيدات وعمليات رد المبالغ (إن وُجدت).

شركاء مكافحة الاحتيال وإدارة المخاطر (إن وُجدوا)

درجات أو مؤشرات المخاطر للمساعدة في كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام.

مزودو الخدمات والمورّدون

بيانات مجمّعة أو تحليلية (مثل إحصاءات الاستخدام أو بيانات الإحالة).

يجوز لنا دمج المعلومات التي نتلقاها من مصادر مختلفة، حيثما كان ذلك مسموحاً به نظاماً.

3. كيف نستخدم البيانات الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

3.1 تقديم منصة بيبلس وخدمات التوصيل

إنشاء حسابك على بيبلس وإدارته
معالجة الطلبات والحجوزات
مطابقة الطلبات مع المندوبين
تمكين التواصل بين المرسلين والمستلمين والمندوبين وبيبلس (المكالمات، المحادثات داخل التطبيق، الرسائل النصية القصيرة)
توفير حالة التوصيل الفورية وتتبع مسار الرحلة
إدارة المدفوعات والمبالغ المستردة والأرصدة

3.2 السلامة والأمان ومنع الاحتيال

التحقق من الهوية عند الضرورة
منع وكشف والتحقيق في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو انتهاك شروط الاستخدام
مراقبة الأنشطة المريبة أو المسيئة على منصة بيبلس
ضمان سلامة العملاء والمستلمين والمندوبين والعموم

3.3 دعم العملاء وجودة الخدمة

الاستجابة لأسئلتك وطلباتك وشكاواك
التحقيق في الحوادث وحل النزاعات
قياس جودة الخدمة (أوقات التوصيل، الموثوقية، مستوى الرضا)
تسجيل مكالمات الدعم (حيثما كان ذلك مسموحاً) لأغراض التدريب ومراقبة الجودة

3.4 تحسين وتطوير خدماتنا

تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع منصة بيبلس
اختبار وتحسين الخصائص وواجهة الاستخدام والأداء
تطوير خدمات ومنتجات وشراكات جديدة
تجميع البيانات وإخفاء هويتها لأغراض التحليلات وذكاء الأعمال

3.5 التسويق والاتصالات

إرسال رسائل متعلقة بالخدمة (تأكيدات الطلب، تحديثات التوصيل، التنبيهات الأمنية)
إرسال رسائل تسويقية (عروض، خصومات، نشرات بريدية) حيثما كان ذلك مسموحاً وبموافقتك عندما يُشترط ذلك
عرض عروض مستهدفة أو مخصصة داخل التطبيق أو عبر قنوات أخرى، حيثما كان ذلك مسموحاً

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، فإن استخدام بيانات الاتصال (مثل البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) لأغراض التسويق المباشر يتطلب عادةً الحصول على الموافقة أو توفير آلية واضحة لإلغاء الاشتراك.

يمكنك إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت (انظر القسم 9).

3.6 الأغراض النظامية والامتثال

الامتثال للالتزامات النظامية (مثل متطلبات الضرائب والمحاسبة)
الاستجابة للطلبات النظامية الصادرة عن الجهات العامة المختصة
تطبيق شروط الاستخدام والسياسات الأخرى الخاصة بنا
حماية حقوقنا وممتلكاتنا ومصالحنا وحقوق ومصالح مستخدمينا والغير

4. الأسس النظامية والموافقة (نظام حماية البيانات الشخصية السعودي والأنظمة الأخرى)

استناداً إلى موقعك الجغرافي والنظام المعمول به، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر من الأسس النظامية التالية:

موافقتك – على سبيل المثال من أجل:

الاتصالات التسويقية؛
بعض أشكال تتبع الموقع وملفات تعريف الارتباط/أدوات التحليل؛

تنفيذ العقد – على سبيل المثال من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته؛
تنفيذ طلباتك وإدارة المدفوعات؛

الامتثال للالتزامات النظامية – على سبيل المثال من أجل:

الاحتفاظ بالسجلات المحاسبية؛
الاستجابة للطلبات النظامية الصادرة عن الجهات الرقابية أو السلطات المختصة؛

المصالح المشروعة (حيثما كان ذلك معترفاً به في النظام المعمول به) – على سبيل المثال من أجل:

تحسين خدماتنا؛
منع الاحتيال؛
حماية مستخدمينا وأعمالنا.

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، تُعد الموافقة أساساً رئيسياً لمعالجة البيانات الشخصية، إلا أن النظام يجيز أيضاً المعالجة دون موافقة في حالات محددة (مثل تنفيذ عقد، أو الامتثال لنص نظامي، أو حماية المصالح الحيوية).

عندما نعتمد على موافقتك كأساس للمعالجة، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت (انظر القسم 9). ولن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت بناءً على الموافقة قبل سحبها.

5. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) وحِزم تطوير البرمجيات (SDKs) وتقنيات مماثلة في تطبيقاتنا وعلى مواقعنا الإلكترونية من أجل:

تذكر تفضيلاتك وإعداداتك؛
إبقائك مسجّل الدخول؛
تحليل كيفية استخدامك لمنصة بيبلس؛
تحسين الأداء وتعزيز الأمان؛
(حيثما كان ذلك مسموحاً) تخصيص المحتوى والتسويق.

عند استخدامك لموقعنا أو تطبيقنا للمرة الأولى، قد نعرض لك إشعاراً بملفات تعريف الارتباط أو التتبع يوضح كيفية استخدامنا لهذه التقنيات وكيف يمكنك إدارة تفضيلاتك.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح وإعدادات الخصوصية في جهازك. إذا قمت بتعطيل بعض أنواع ملفات تعريف الارتباط، فقد لا تعمل بعض أجزاء منصة بيبلس بالشكل الصحيح.

6. مشاركة البيانات الشخصية

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نقوم فقط بمشاركة البيانات الشخصية بالطرق الموضحة أدناه وفي الحالات المسموح بها نظاماً.

6.1 المشاركة بين المستخدمين

المرسلون والمستلمون

قد نشارك الأسماء ومواقع الاستلام/التسليم ومعلومات الاتصال اللازمة لإتمام عملية التوصيل.

المرسلون والمندوبون

نشارك بيانات الاتصال ذات الصلة وتفاصيل الطلب مع المندوبين ليتمكنوا من استلام وإيصال الشحنات.

المستلمون والمندوبون

نشارك بيانات اتصال المستلم وعنوانه حتى يتمكن المندوبون من إكمال عملية التوصيل.

في بعض الحالات، قد يتم إخفاء أرقام الهواتف أو تمريرها عبر نظام وسيط حيثما كان ذلك متاحاً تقنياً.

6.2 مزودو الخدمات والشركاء التجاريون

نشارك البيانات الشخصية مع مزودي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل منصة بيبلس، بما في ذلك:

مزودو خدمات الاستضافة السحابية وتخزين البيانات؛
معالِجو المدفوعات والمؤسسات المالية؛
مزودو خدمات الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وإشعارات الدفع؛
مزودو خدمات التحقق من الهوية ومنع الاحتيال؛
أدوات التحليلات ومراقبة الأداء؛
أدوات دعم العملاء ومراكز الاتصال.

يُلزَم هؤلاء المزودون تعاقدياً بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لتعليماتنا فقط، وتطبيق تدابير أمنية مناسبة، كما يقتضيه نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) والأنظمة الأخرى المعمول بها.

6.3 العملاء من قطاع الأعمال

إذا استخدمت بيبلس من خلال حساب تجاري (مثل حساب جهة عملك):

قد نشارك معلومات حول عمليات التوصيل واستخدامك للخدمة مع العميل التجاري الذي يدير الحساب، وذلك وفقاً للاتفاق المبرم معه؛
قد تكون لدى جهة عملك سياسات خاصة بها تنظم كيفية معالجتهم لهذه البيانات.

6.4 الجهات الرسمية والطلبات النظامية

قد نفصح عن البيانات الشخصية لجهات إنفاذ القانون أو الجهات الرقابية أو المحاكم أو غيرها من السلطات العامة إذا رأينا أن ذلك ضروري من أجل:

الامتثال لالتزام نظامي؛
الاستجابة لطلب نظامي صحيح؛
حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة بيبلس أو مستخدمينا أو غيرهم.

6.5 المعاملات الشركاتية

في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول أو أي معاملة مماثلة، قد تُنقل البيانات الشخصية كجزء من تلك المعاملة، وذلك مع الالتزام بالسرية والأنظمة المعمول بها.

7. نقل البيانات الدولية

قد يوجد بعض مزودي الخدمات وشركائنا خارج المملكة العربية السعودية، مما يعني أن بياناتك الشخصية قد تُنقل إلى دول أخرى ويجري معالجتها فيها.

عند إجراء مثل هذه التحويلات، سنقوم بما يلي:

الامتثال للشروط والضوابط المطلوبة بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة الأخرى المعمول بها؛
ضمان أن الدولة أو الجهة المستقبِلة توفر مستوى حماية مناسباً، أو تطبيق ضمانات إضافية (مثل البنود التعاقدية)؛
حصر نقل البيانات على الحد الأدنى اللازم لتحقيق الغرض المرتبط بها.

لن نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إذا كان هذا النقل يُعد مخالفاً للأنظمة المعمول بها.

8. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

توفير منصة بيبلس وخدمات التوصيل؛
الامتثال لالتزاماتنا القانونية (على سبيل المثال، فترات الاحتفاظ بالضرائب والمحاسبة)؛
حل النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا؛
الاحتفاظ بسجلات الأعمال بما يتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية.

بعد فترة الاحتفاظ المعمول بها:

سنحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن التعرف عليك بعد ذلك؛ أو
إذا كان الحذف غير ممكن (على سبيل المثال، بسبب النسخ الاحتياطية أو القيود التقنية)، فسنقوم بتخزين البيانات بشكل آمن وعزلها عن أي معالجة أخرى حتى يصبح الحذف ممكنًا.

يمكنك طلب حذف بيانات معينة (انظر القسم 9). قد يُطلب منا الاحتفاظ ببعض البيانات الشخصية حتى بعد طلب الحذف، إذا كان القانون يتطلب ذلك أو إذا كانت لدينا أسباب مشروعة (على سبيل المثال، نزاع جاري أو تحقيق في حالة احتيال).

9. حقوقك وخياراتك

وفقًا للقانون المعمول به (بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية)، قد تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

الحق في الحصول على المعلومات

الحصول على معلومات واضحة حول كيفية جمعنا واستخدامنا لبياناتك الشخصية (سياسة الخصوصية هذه وأي إشعارات داخل التطبيق).

الحق في الوصول

طلب تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.

الحق في التصحيح

طلب تصحيح أو تحديث البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.

حق الحذف (المحو)

طلب حذف بياناتك الشخصية عندما لا تكون ضرورية للأغراض التي تم جمعها من أجلها أو عندما تكون معالجتها غير قانونية، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.

الحق في سحب الموافقة

عندما تستند المعالجة إلى موافقتك (على سبيل المثال، التسويق)، يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

الحق في الاعتراض على المعالجة أو تقييدها (حيثما ينطبق)

الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة، أو طلب تقييد المعالجة في حالات معينة.

الحق في نقل البيانات (إذا كان معترفًا به في القانون المعمول به)

تلقي بيانات شخصية معينة في تنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا ونقلها إلى خدمة أخرى، حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية التقنية.

الحق في تقديم شكوى

تقديم شكوى إلى السلطة المختصة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية (على سبيل المثال، SDAIA / الهيئة التنظيمية ذات الصلة بموجب PDPL) إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد تم انتهاكها.

كيفية ممارسة حقوقك

يمكنك ممارسة حقوقك عن طريق:

استخدام إعدادات التطبيق (إن وجدت) للوصول إلى بيانات معينة أو تحديثها أو حذفها؛
الاتصال بنا على: support@beeplus.it.com؛
تقديم معلومات كافية للتحقق من هويتك (قد نطلب منك تأكيد بريدك الإلكتروني أو هاتفك، أو تقديم معلومات إضافية).

سنرد على طلبك في غضون المدة الزمنية المحددة بموجب القانون المعمول به.

خياراتك التسويقية

يمكنك إدارة الاتصالات التسويقية عن طريق:

استخدام رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني؛
تغيير تفضيلاتك في تطبيق بيبلس؛
الاتصال بنا على support@beeplus.it.com.

حتى إذا قمت بإلغاء الاشتراك في التسويق، فقد نستمر في إرسال رسائل الخدمة أو المعاملات إليك، مثل تأكيدات الطلبات والتنبيهات الأمنية والإشعارات القانونية.

10. الأمان

نحن نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من:

التلف العرضي أو غير القانوني؛
الفقدان أو التغيير أو الكشف غير المصرح به؛
الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

قد تشمل هذه التدابير ما يلي:

التشفير أثناء النقل والتخزين (عند الاقتضاء)؛
ضوابط الوصول والتسجيل؛
ممارسات التطوير الآمنة؛
تدريب الموظفين والتزامات السرية؛
عمليات الاستجابة للحوادث وإدارة الانتهاكات.

ومع ذلك، لا يوجد نظام آمن تمامًا. لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك. إذا علمنا بحدوث خرق للبيانات الشخصية قد يشكل خطرًا كبيرًا على حقوقك، فسوف نخطرك أنت و/أو السلطة المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

11. خصوصية الأطفال

منصة بيبلس غير مخصصة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا عن قصد.

إذا كنت تعتقد أن طفلاً دون سن 18 عامًا قد زودنا ببيانات شخصية دون الحصول على الموافقة المناسبة، فيرجى الاتصال بنا على support@beeplus.it.com، وسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذف هذه البيانات وفقًا لما يقتضيه القانون.

12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، على سبيل المثال عندما:

نقدم منتجات أو ميزات أو شراكات جديدة؛
نغير ممارساتنا المتعلقة بالبيانات؛
نحتاج إلى الامتثال للتغييرات في القانون أو التوجيهات التنظيمية.

عند إجراء التغييرات، سنقوم بما يلي:

تحديث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى سياسة الخصوصية هذه؛ و
عندما يقتضي القانون ذلك، إخطارك من خلال تطبيق بيبلس أو الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.

إذا واصلت استخدام منصة بيبلس بعد سريان سياسة الخصوصية المحدثة، فسيتم اعتبار أنك قد قبلت التغييرات.

13. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يمكنك الاتصال بنا على:

بيبلس
البريد الإلكتروني: support@beeplus.it.com
الهاتف: 0546918327
العنوان: جدة، حي الروضة، الأمير سلطان

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فيحق لك الاتصال بالسلطة المختصة بحماية البيانات في المملكة العربية السعودية أو تقديم شكوى إليها.

سياسة خصوصية بيبلس